Доставка и връщания
Условия за доставка и политика за връщане на Sanapharmacy.bg
ДОСТАВКА, ПРЕГЛЕД И ТЕСТ
Sanapharmacy.bg · Последна актуализация: 28.01.2026 г.
Sanapharmacy.bg извършва доставки единствено на територията на Република България. Доставките се изпълняват чрез куриерските компании Еконт, Спиди и Самедей (Sameday), като конкретният куриер и услуга се избират от Потребителя при финализиране на поръчката, когато са налични като опция в сайта.
Доставката може да бъде заявена до адрес на получателя, до офис на куриер, както и до автомат/пакетомат, когато съответната куриерска услуга го позволява. Посочените опции, цена и срокове се визуализират в процеса на поръчка според избрания куриер и населено място.
Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката според избрания куриер, услуга, тегло и дестинация и се визуализира ясно преди потвърждаване на поръчката.
В случай че даден продукт от поръчката не е наличен, Потребителят се уведомява своевременно и може да избере между изчакване, замяна с друг продукт или анулиране на поръчката (изцяло или частично).
Отказът за приемане на пратката при доставка не се счита за упражняване на правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите, освен ако Потребителят изрично не уведоми Търговеца за това по установения в Общите условия ред.
Поръчките се обработват и предават на куриер в срок до 1 (един) работен ден, считано от потвърждаването им от Търговеца и при наличност на заявените продукти. Изпращане на пратки се извършва в работни дни от понеделник до петък. Поръчки, подадени в неработен ден или след края на работния ден, се обработват в следващия работен ден.
Срокът за доставка след предаване на пратката на куриер обичайно е 1–2 работни дни и зависи от избраната куриерска компания, услугата, населеното място и натовареността на куриера. Посочените срокове са ориентировъчни и отразяват стандартните срокове за доставка на куриерските оператори.
Sanapharmacy.bg не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската компания, включително при претоварване на куриерската мрежа, неблагоприятни метеорологични условия, технически затруднения, извънредни ситуации, ограничения на движението, официални празници или други обстоятелства извън контрола на Търговеца. В подобни случаи Търговецът оказва съдействие чрез предоставяне на информация за проследяване и комуникация с куриерската компания, когато това е необходимо.
Потребителят се задължава да посочи точни данни за доставка и актуален телефон за контакт, както и да осигури възможност за получаване на пратката. При невъзможност за доставка поради непълен/грешен адрес, липса на получател, отказ за приемане или непотърсена пратка в сроковете на куриера, пратката може да бъде върната към Търговеца съгласно правилата на куриера. Когато това е приложимо и законът допуска, допълнителни разходи за повторно изпращане могат да бъдат за сметка на Потребителя.
Sanapharmacy.bg предоставя възможност за „Преглед и тест“ при получаване на пратката, когато избраната куриерска услуга поддържа тази опция. Потребителят следва да извърши прегледа в присъствие на куриера и да се увери, че получените артикули съответстват на поръчката и че няма видими транспортни увреждания. При установяване на липса, видима повреда на пратката или несъответствие, Потребителят следва да изиска съставяне на констативен протокол/документ съгласно правилата на куриера в момента на доставката. Липсата на такъв документ може да затрудни или направи невъзможно доказването на транспортна щета.
Търговецът си запазва правото да актуализира настоящите условия за доставка при промяна на куриерските услуги или организацията на процеса, като актуалната версия се публикува на сайта.
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (14 ДНИ)
Sanapharmacy.bg · Последна актуализация: 28.01.2026 г.
Настоящата политика урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние и връщане на закупени стоки от Sanapharmacy.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Политиката се прилага за Потребители – физически лица, които действат извън рамките на търговската или професионалната си дейност.
1. Право на отказ (14 дни)
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.
2. Условия за приемане на връщане
За да бъде прието връщането, стоката следва да бъде в търговски вид, без следи от употреба, в оригиналната си опаковка и с всички прилежащи етикети, стикери, защитни елементи и аксесоари (ако има такива). Препоръчително е стоката да бъде върната с документ за покупка (касова бележка и/или фактура) или с информация, позволяваща идентификация на поръчката (номер на поръчка, имейл/телефон на клиента).
3. Изключения – стоки, които не подлежат на връщане
Поради хигиенни и здравни съображения не подлежат на връщане стоки, които са запечатани и са били разпечатани след доставката, когато това ги прави негодни за връщане, включително козметични продукти с нарушени защитни елементи, фолио, лепенки или пломби, както и продукти, при които има основателни съмнения, че са били отваряни, използвани или тествани по начин, който нарушава търговския им вид или хигиената. Това не ограничава правата на Потребителя при несъответствие на стоката с договора, когато е приложимо.
4. Ред за упражняване на отказ и връщане
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да ни уведоми в 14-дневния срок, като изпрати недвусмислено заявление за отказ (например по електронна поща) и/или попълни формуляра за връщане, приложен към настоящия документ. Уведомлението следва да бъде изпратено на: returns@sanapharmacy.bg. След уведомяването Потребителят следва да изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
5. Разходи по връщане
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е договорено друго. Препоръчваме изпращане с опция за проследяване и подходяща опаковка, която да предпази стоката от увреждане при транспортиране.
6. Възстановяване на суми
След като получим върнатата стока и извършим проверка за съответствие с условията за връщане, възстановяваме на Потребителя заплатената сума за върнатите продукти. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, който е използван от Потребителя, освен ако страните не са се договорили изрично за друг метод. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано.
7. Изискване за „Преглед и тест“ при връщане
Върнатите пратки следва да бъдат изпращани с опция „Преглед и тест“, когато куриерската услуга я поддържа. При липса на „Преглед и тест“ Търговецът може да откаже приемането на пратката и тя да бъде върната към подателя, тъй като това затруднява установяването на състоянието на стоката при предаване.
8. Отказ за приемане при доставка
Отказът за приемане на пратката при доставка не се счита за упражняване на правото на отказ по ЗЗП, освен ако Потребителят изрично не уведоми Търговеца за това по установения ред. При неполучена/върната по вина на Потребителя пратка, могат да възникнат допълнителни разходи, съгласно Общите условия и правилата на куриера, когато законът допуска това.